Preguntas Frecuentes

Las flores son de arcilla polimérica, modeladas pétalo a pétalo y curadas en el horno a unos 130 °C. Una vez curada es estable e inerte: no suelta nada contra la piel. Todo lo que de verdad te toca es metal elegido para eso, cierres y ganchos de acero quirúrgico y cadenas de acero inoxidable, así que no hay níquel en los enganches. Algunas piezas llevan además perlas de agua dulce, cuentas de cristal o un cabujón de ágata natural, y la ficha de cada una lo dice.

Muy poco, y ese es el motivo de trabajar con este material. La arcilla polimérica curada tiene una densidad de alrededor de 1,2 gramos por centímetro cúbico; el latón está en 8,5 y la plata en 10,5, así que la misma flor en latón pesaría unas siete veces más. Un collar de pechera nuestro de doce flores pesa menos que un colgante de metal del mismo tamaño. Es lo que nos permite hacer piezas así de grandes sin que tiren del lóbulo ni del cuello al final del día.

Una regla resuelve casi todo: la joya se pone la última y se quita la primera, después del perfume, de la laca y de la crema. El alcohol de los perfumes y los disolventes de la laca apagan la superficie de la arcilla, y ese brillo no vuelve. Para limpiarla, un paño suave apenas humedecido, sin jabón, y secar en el momento. Para guardarla, lo único que importa es que las piezas no se rocen entre sí: una bolsita de tela por pieza, o compartimentos separados. En un montón, los pétalos se despuntan solos.

El agua fría y breve no les hace nada. El agua caliente prolongada sí: la ducha, la sauna, fregar. Y el cloro ataca los adhesivos y los enganches metálicos mucho antes de llegar a la flor, así que quítate la pieza antes de meterte en una piscina. Con el agua del mar pasa lo mismo. Si a una pieza le ha caído agua, aclárala con agua dulce y sécala en vez de dejar que se seque sola.

Escríbenos con una foto antes de hacer nada, aunque la compraras hace años. Y no la pegues tú: el cianoacrilato deja un halo blanco sobre la arcilla polimérica que no se quita, y convierte una reparación fácil en una pieza perdida. Guarda el trozo que se ha soltado, por pequeño que sea: con la pieza original la reparación es invisible, y sin ella hay que modelar una nueva y el color nunca encaja del todo. Un pétalo desprendido, una flor suelta del soporte, un enganche de pendiente doblado o un cierre roto tienen arreglo casi siempre, y suele tardar unos días. Una flor aplastada no: la arcilla ya curada no vuelve a su sitio y hay que rehacer la flor entera.

Las piezas de la tienda se montan a mano de una en una, así que la tuya sale del taller en 1 a 3 días laborables. A partir de ahí son 2 a 4 días laborables a la Península, 3 a 5 a Baleares, 5 a 8 a Canarias, Ceuta y Melilla, 4 a 8 a la Unión Europea y 7 a 15 al resto del mundo. Esos plazos se cuentan desde que sale el paquete, no desde la fecha del pedido, y te avisamos por email con el número de seguimiento en cuanto se pone en camino.

Sí, y funcionan distinto que una pieza de catálogo. Un encargo tarda dos o tres semanas en vez de uno a tres días: el color suele haber que mezclarlo desde cero y dejarlo reposar, y si lleva una flor que no hemos hecho nunca, hacemos dos o tres de prueba antes de la buena. Escríbenos con lo que tienes en la cabeza, una foto de la flor, los colores y la fecha para la que lo necesitas, y te decimos con honestidad si da tiempo.

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Escríbenos indicando tu número de pedido y te confirmamos la dirección de devolución. La pieza debe volver sin usar, en su estado original y con su embalaje, y el coste de devolverla corre por tu cuenta salvo que se deba a un defecto o a un error nuestro. Los pendientes son la única excepción, y es legal y no nuestra: por higiene solo admiten devolución si no se han llegado a poner y conservan su precinto o soporte original. Si lo que quieres es otra pieza, lo más rápido es una devolución más un pedido nuevo, así no dependes de que la que quieres siga disponible.

No hay ninguna talla que puedas equivocar. Las cadenas de los collares y las pulseras son regulables y los anillos van sobre base ajustable, así que nada depende de que sepas una medida de antemano. Lo que sí ayuda es la medida de la propia pieza, la caída de un pendiente o el diámetro de una flor, y eso está escrito en la ficha de cada una. Para un collar, la regla que resuelve la mayoría de los casos es que el collar y el escote no terminen en el mismo sitio: con escote en pico, algo corto que quede por encima del vértice; con los hombros descubiertos, un collar de pechera, que es el único caso en el que una pieza grande no resulta excesiva; con cuello alto o jersey, olvídate del collar y vete a los pendientes.

Porque está hecha a mano, de una en una. Una rosa se enrolla desde el centro hacia fuera, pétalo a pétalo, así que ninguna se cierra exactamente igual que otra, y los colores mezclados a mano varían un poco de una tanda a la siguiente. Las piezas con piedra natural van más allá todavía: la veta de un ágata es distinta en cada anillo y no podemos hacer que no lo sea. Las pequeñas diferencias de tono, textura o acabado son la huella del trabajo, no un defecto.

No siempre. Los colores no salen de un bote: se mezclan a mano a partir de bloques base, en cantidad suficiente para una tanda de piezas. Cuando esa masa se acaba, la siguiente mezcla se parece pero no es idéntica, así que antes que mandarte un tono que no es el de la foto, o retiramos la pieza o la traemos de vuelta como versión nueva, con sus propias fotografías. Si te interesa algo que está agotado, escríbenos y te decimos cuál de las dos cosas va a ser.

Cada pedido viaja en una caja rígida, con las piezas sujetas para que las flores no se rocen entre sí ni con la tapa, por el mismo motivo por el que te pedimos que las guardes separadas. Si es un regalo, dínoslo al hacer el pedido y lo enviamos sin ningún precio impreso dentro; el justificante te llega a ti por email. También podemos mandarlo directamente a la otra persona: pon su dirección como dirección de envío y la tuya como dirección de facturación.