Часті запитання

Квіти виліплені з полімерної глини, пелюстка за пелюсткою, і запечені в печі приблизно за 130 °C. Після запікання глина стабільна й інертна: вона нічого не виділяє на шкіру. Усе, що справді торкається вас, це метал, підібраний саме для цього: гвоздики та швензи з хірургічної сталі й ланцюжки з нержавіючої сталі, тож нікелю у фурнітурі немає. Деякі вироби мають ще прісноводні перли, скляні намистини або кабошон з натурального агату, і сторінка кожного виробу це вказує.

Дуже мало, і саме заради цього ми працюємо з цим матеріалом. Запечена полімерна глина має щільність близько 1,2 грама на кубічний сантиметр; латунь має 8,5, а срібло 10,5, тож та сама квітка з латуні важила б приблизно всемеро більше. Наше кольє-нагрудник із дванадцяти квітів важить менше, ніж металевий кулон такого самого розміру. Саме це дозволяє робити такі великі вироби, які не тягнуть мочку вуха чи шию під кінець дня.

Одне правило вирішує майже все: прикрасу вдягають останньою і знімають першою, після парфумів, лаку для волосся та крему. Спирт у парфумах і розчинники в лаку глушать поверхню глини, і той блиск уже не повертається. Щоб почистити виріб, візьміть м’яку ледь вологу тканину, без мила, і одразу витріть насухо. Для зберігання важливо тільки одне: щоб вироби не терлися один об одного. Тканинний мішечок на кожен або окремі відділення. Складені купою, пелюстки обламують себе самі.

Холодна вода на короткий час не шкодить зовсім. Тривала гаряча вода шкодить: душ, сауна, миття посуду. А хлор роз’їдає клей і металеву фурнітуру задовго до того, як дістанеться квітки, тож знімайте виріб, перш ніж зайти в басейн. З морською водою те саме. Якщо на виріб потрапила вода, сполосніть його прісною водою і витріть, а не залишайте сохнути самотужки.

Напишіть нам із фотографією, перш ніж робити будь-що інше, навіть якщо купували виріб багато років тому. І не клейте самі: суперклей залишає на полімерній глині білий ореол, який уже не зникає, і перетворює легкий ремонт на втрачений виріб. Збережіть частинку, що відпала, якою б маленькою вона не була: з оригінальним фрагментом ремонт непомітний, а без нього доводиться ліпити новий, і колір ніколи не збігається повністю. Відклеєна пелюстка, квітка, що відійшла від основи, погнута швенза чи зламаний замочок майже завжди ремонтуються, зазвичай за кілька днів. Розчавлена квітка ні: запечена глина не повертається до своєї форми, і квітку доводиться робити наново.

Вироби з крамниці збираються вручну, по одному замовленню за раз, тож ваше виходить із майстерні протягом 1–3 робочих днів. Далі це 2–4 робочі дні до материкової Іспанії, 3–5 до Балеарських островів, 5–8 до Канарських островів, Сеути і Мелільї, 4–8 по Європейському Союзу і 7–15 до решти світу. Ці терміни рахуються від дня, коли посилка вирушила, а не від дня замовлення, і щойно вона в дорозі, ви отримуєте лист із номером для відстеження.

Так, і вони влаштовані інакше, ніж вироби з крамниці. Індивідуальне замовлення займає два-три тижні, а не один-три дні: колір зазвичай доводиться змішувати з нуля і давати йому відстоятися, а якщо потрібна квітка, якої ми ще ніколи не робили, ми ліпимо дві-три пробні перед справжньою. Напишіть нам, що ви маєте на думці: фотографію квітки, кольори і дату, до якої це потрібно, і ми чесно скажемо, чи встигнемо.

У вас є 14 календарних днів від дня отримання замовлення, без потреби пояснювати причину. Напишіть нам, вказавши номер замовлення, і ми підтвердимо адресу для повернення. Виріб має повернутися неношеним, у первісному стані та з пакуванням, а зворотну пересилку оплачуєте ви, окрім випадків, коли причиною є дефект або наша помилка. Сережки є єдиним винятком, і це виняток за законом, а не наша умова: з гігієнічних міркувань їх можна повернути лише неношеними і з непошкодженою фірмовою упаковкою чи підкладкою. Якщо ви хочете інший виріб, найшвидший шлях це повернення плюс нове замовлення, щоб не чекати на те, що тим часом може розійтися.

Тут немає розміру, у якому можна помилитися. Ланцюжки кольє і браслетів регулюються, а каблучки стоять на регульованій основі, тож нічого не залежить від того, чи знаєте ви мірку наперед. Що справді допомагає, це розмір самого виробу: довжина сережки або діаметр квітки, і це написано на сторінці кожного виробу. Для кольє правило, яке вирішує більшість випадків, таке: кольє і виріз не повинні закінчуватися в одному місці. З V-подібним вирізом беріть щось коротке, що лягає вище його кута; з відкритими плечима кольє-нагрудник, бо це єдиний випадок, коли велика прикраса не виглядає надмірною; з високим коміром чи светром забудьте про кольє і вдягніть сережки.

Тому що його зроблено вручну, по одному. Троянду скручують від центру назовні, пелюстка за пелюсткою, тож жодні дві не закриваються однаково, а кольори, змішані вручну, трохи різняться від партії до партії. З виробами з натуральним каменем це ще помітніше: прожилки агату різні в кожній каблучці, і зробити інакше ми не можемо. Невеликі відмінності відтінку, фактури чи оздоблення це слід ручної роботи, а не дефект.

Не завжди. Кольори не беруться з баночки: їх змішують вручну з базових брусків, у кількості, якої вистачає на одну партію виробів. Коли ця глина закінчується, наступна суміш схожа, але не ідентична, тож замість надсилати вам відтінок, якого немає на фотографії, ми або знімаємо виріб із продажу, або повертаємо його як нову версію з власними фотографіями. Якщо вас цікавить щось розпродане, напишіть нам, і ми скажемо, що саме з цих двох буде.

Кожне замовлення їде у твердій коробці, а вироби закріплені так, щоб квіти не терлися одна об одну чи об кришку, з тієї самої причини, з якої ми просимо зберігати їх окремо. Якщо це подарунок, скажіть про це під час замовлення, і ми надішлемо його без жодної надрукованої ціни всередині; квитанція прийде вам на пошту. Ми також можемо надіслати його одразу іншій людині: вкажіть її адресу як адресу доставки, а свою як адресу для рахунку.